Điều Khoản và Điều Kiện 16grams

Để được phép sử dụng dịch vụ tại 16grams, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. 16grams có quyền từ chối hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện này, kể cả sau khi tài khoản đã được kích hoạt.

• Bạn phải là cá nhân thực, không phải tổ chức hoặc bot tự động.
• Bạn đang cư trú hoặc sử dụng dịch vụ từ khu vực địa lý mà 16grams được phép hoạt động.
• Bạn không nằm trong danh sách cấm tự nguyện hoặc bị hạn chế bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn không sử dụng VPN, proxy hoặc phần mềm ẩn danh để vượt qua giới hạn địa lý của nền tảng.
• Bạn hiểu rõ rằng giải trí trực tuyến có yếu tố may rủi và chấp nhận rủi ro thua lỗ tài chính.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 16grams. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng thông tin khác nhau hay từ thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm và toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị khóa vĩnh viễn, số dư không được hoàn trả.

Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 16grams sử dụng thông tin này để xác minh danh tính,xử lý giao dịch và ngăn chặn gian lận.

• Họ và tên đầy đủ theo CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ngày sinh chính xác để xác minh đủ 18 tuổi.
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam (dùng để xác thực OTP).
• Email cá nhân – không dùng email tạm thời hoặc email dùng chung.

Xác minh danh tính (KYC)

Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính. Quy trình gồm: tải ảnh mặt trước/sau CCCD và ảnh selfie cầm CCCD. Quá trình kiểm duyệt thường hoàn tất trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính. Tài khoản chưa xác minh KYC vẫn có thể chơi nhưng không thể rút tiền.

16grams chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý tự động và phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi hoàn tất. Nếu sau 15 phút số dư chưa cập nhật, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

Phương thức nạp tiền được chấp nhận

• MoMo – ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam
• ZaloPay – tích hợp trực tiếp qua app ZaloPay
• ViettelPay – dành cho thuê bao Viettel
• Internet Banking – chuyển khoản qua ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Mobifone, Vinaphone

Hạn mức giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch
• Nạp tối đa: 50.000.000 ₫ mỗi ngày (tài khoản đã xác minh KYC)
• Tài khoản chưa KYC: hạn mức nạp 5.000.000 ₫/ngày

16grams không thu phí giao dịch đối với các lần nạp tiền. Tuy nhiên, phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. Bạn nên kiểm tra phí trước khi thực hiện giao dịch.

16grams cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể. Đối với tài khoản đã hoàn tất KYC và không có cờ bảo mật, phần lớn giao dịch rút tiền về MoMo và ZaloPay được hoàn tất trong vòng dưới 2 phút. Rút về tài khoản ngân hàng có thể mất 5–30 phút tùy ngân hàng.

Điều kiện để rút tiền

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC đầy đủ.
• Số dư khả dụng phải từ 100.000 ₫ trở lên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã đăng ký trong hồ sơ tài khoản.
• Không có giao dịch đang trong trạng thái đang xử lý hoặc đang kiểm tra gian lận.

Hạn mức rút tiền

• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Rút tối đa: 100.000.000 ₫ mỗi ngày (tài khoản VIP có thể cao hơn)
• Số lần rút: không giới hạn trong hạn mức ngày

16grams không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra. Trong trường hợp giao dịch bị từ chối từ phía nhà cung cấp, số tiền sẽ được hoàn lại vào số dư tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ.

16grams cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và bonus dành cho người chơi mới lẫn thành viên lâu năm. Tất cả ưu đãi đều đi kèm điều kiện cụ thể và được công bố rõ ràng trước khi bạn nhận.

Nguyên tắc chung về bonus

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất.
• Bonus chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp.
• Wagering requirement (yêu cầu cược vòng) áp dụng cho từng loại bonus và được ghi rõ trong chi tiết chương trình.
• Bonus có thời hạn sử dụng. Bonus chưa dùng hết sau ngày hết hạn sẽ tự động hủy.
• 16grams có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Hành vi lạm dụng khuyến mãi

16grams áp dụng hệ thống phát hiện lạm dụng bonus tự động. Các hành vi như: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, cược ngược chiều để rút hết điều kiện wagering, hoặc câu kết nhóm khai thác khuyến mãi đều bị coi là vi phạm. Tài khoản vi phạm sẽ bị xóa toàn bộ bonus và có thể bị khóa vĩnh viễn.

Mỗi trò chơi tại 16grams có bộ quy tắc riêng được mô tả chi tiết trong phần hướng dẫn game. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia đặt cược. 16grams không chịu trách nhiệm với kết quả thua lỗ do người chơi không hiểu đúng quy tắc game.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được quyết định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván game, 16grams sẽ hủy ván đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Kết quả đã được xác nhận và hiển thị trên màn hình là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi.
• Người chơi không được cố tình ngắt kết nối hoặc đóng ứng dụng để tránh kết quả thua.

Để bảo vệ cộng đồng người chơi và tính toàn vẹn của nền tảng, 16grams nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào cũng có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược tự động.
• Hack, reverse engineering hoặc cố tình khai thác lỗi phần mềm của nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 16grams cho bất kỳ mục đích tài chính phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm người chơi khác hoặc nhân viên hỗ trợ.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống để nhận lợi thế tài chính bất hợp lệ.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của mình để nạp tiền.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 16grams khuyến khích kích hoạt xác thực hai bước (2FA) cho tất cả tài khoản. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay cho 16grams khi phát hiện truy cập trái phép.

• Không bao giờ chia sẻ mật khẩu qua email, chat hoặc điện thoại – nhân viên 16grams sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị của người khác.
• Thông báo ngay cho hỗ trợ qua email support@16grams.app nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

16grams tin rằng giải trí lành mạnh là khi người chơi luôn kiểm soát được hành vi và chi tiêu của mình. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ sau, hoàn toàn miễn phí và có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở sau mỗi 1, 2 hoặc 4 giờ chơi liên tục.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được tạo tài khoản mới trong 5 năm.

16grams cung cấp dịch vụ theo trạng thái hiện có ("as-is") và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. Trong giới hạn được pháp luật cho phép, 16grams không chịu trách nhiệm về:

• Thua lỗ tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược hợp lệ trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật, sự cố mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại do người chơi tự làm lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập hoặc cơ hội kinh doanh liên quan đến việc sử dụng nền tảng.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 16grams đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự việc xảy ra.

16grams có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 16grams sẽ thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với nội dung cập nhật, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và điều kiện sử dụng, đội ngũ hỗ trợ 16grams luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau: